Layanan Offline Tatap Muka (LA OFTAMU) di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kolaka Utara dalam Perspektif New Public Service Manajemen

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan Layanan Offline Tatap Muka (LA OFTAMU) Dikantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Kolaka Utara Dalam Persfektif New Public Service Manajemen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriftif kualitatif ,data yang dikumpulkan dari data primer dan data sekunder. Data primer bersumber dari wawancara dengan para informan yang berjumlah 7 orang dan hasil pengamatan lapangan. Sedangkan untuk data sekunder dengan melakukan pengumpulan data melalui studi kepustakaan, dan literatur pendukung. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dengan menggunakan reduksi data, display data penyajian dan penarikan kesimpulan teknik keabsahan data keabsahan data dalam penelitian kualitatif meliputi uji, credibility, transferability, dependability, dan confirmability.Hasil penelitian disimpulkan sebagai berikut: berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terkait dengan bukti fisik, fasilitas pendukung pelayanan di Disdukcapil Kabupaten Kolaka Utara belum memadai dan memuaskan masyarakat. Hal  ini dikarenakan belum adanya kipas angin maupun AC di ruang tunggu,  belum adanya pengeras suara untuk memanggil antrian, serta belum  adanya buku bacaan atau koran yang dapat dibaca selama menunggu  antrian proses layanan.  Namun pegawai Disdukcapil  Kabupaten Kolaka Utara melayani masyarakat dengan baik. Pegawai  merespon hal-hal yang ditanyakan masyarakat dan memberi pengarahan  terkait dengan pertanyaan tersebut. Pegawai melayani dengan ramah dan  sopan serta handal, kompeten dan sikap baik kepada masyarakat.