Prioritas Atribut Kemasan Photobox Koran bagi Generasi Z Indonesia: Studi Voice Of Customer dengan Quality Function Deployment

Abstrak

Kemasan pada produk fotografi berbasis pengalaman tidak hanya berfungsi sebagai pelindung hasil cetak, tetapi juga menjadi bagian dari pengalaman merek dan nilai emosional produk. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan memprioritaskan atribut kemasan Photobox Koran yang paling penting bagi Generasi Z Indonesia dengan pendekatan Voice of Customer (VOC) dan metode Quality Function Deployment (QFD). Penelitian menggunakan desain kuantitatif deskriptif pada produk Photobox Koran PT XYZ dengan dua sumber data utama, yaitu pra-kuesioner terbuka kepada 242 responden untuk menggali VOC dan kuesioner utama kepada 62 responden pengguna berusia 17–25 tahun untuk menilai tingkat kepentingan serta kepuasan atribut kemasan existing. Atribut yang dianalisis mencakup kemudahan membawa, ketebalan material, ketahanan terhadap air atau kelembapan, kesesuaian ukuran, keberadaan handle, kenyamanan penggunaan, daya tarik visual, kejelasan branding, kejelasan informasi produk, dan kemampuan menjaga hasil print. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepentingan atribut kemasan mencapai 4,884, sedangkan rata-rata tingkat kepuasan terhadap kemasan existing hanya 1,852 sehingga terdapat kesenjangan rata-rata sebesar -3,031. Atribut prioritas utama bagi Generasi Z adalah kemudahan membawa kemasan, ketahanan terhadap air atau kelembapan, keberadaan handle, kesesuaian ukuran kemasan, dan daya tarik visual. Melalui kerangka QFD, atribut tersebut diterjemahkan ke dalam arah teknis berupa penyesuaian dimensi, penggunaan material lebih tebal dan tahan air, penambahan handle, penerapan sistem buka-tutup ulang, dan penguatan elemen visual kemasan. Temuan ini menunjukkan bahwa kemasan produk photobox bagi Generasi Z harus dirancang sebagai packaging experience yang mengintegrasikan portabilitas, proteksi, dan estetika secara bersamaan.