Faktor Dominan Pembentuk Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia KCP Bekasi Square

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis profil nasabah, mengidentifikasi faktor pembentuk, dan menentukan faktor paling dominan pada produk Cicil Emas BSI KCP Bekasi Square. Dilatarbelakangi maraknya transaksi fisik nasabah di cabang di tengah ketersediaan aplikasi BYOND by BSI, penelitian kuantitatif ini melibatkan 105 responden purposive sampling yang dianalisis menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA) rotasi Varimax. Profil nasabah didominasi perempuan usia 30–45 tahun, berpekerjaan swasta/PNS/BUMN, berpendapatan Rp5.000.001–Rp7.000.000, serta menjadi nasabah lebih dari dua tahun. Analisis EFA mengekstraksi 16 indikator valid menjadi empat faktor baru pembentuk keputusan nasabah (variansi kumulatif 58,269%), yaitu Promosi Terintegrasi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Digital, serta Kepercayaan dan Reputasi. Faktor Promosi Terintegrasi terbukti menjadi faktor paling dominan. BSI disarankan memperluas promosi ke komunitas perempuan produktif dan menguatkan program "Paket Edukasi Cicil Emas". Peneliti selanjutnya disarankan memanfaatkan keempat faktor baru hasil EFA ini sebagai variabel independen baru dalam pemodelan Structural Equation Modeling (SEM) pada cakupan cabang yang lebih luas.