Pengaruh Kualitas Produk dan Desain Produk terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Pengguna Honda Vario pada PT Astra Honda Motor (AHM) Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan desain produk terhadap kepuasan konsumen pengguna sepeda motor Honda Vario pada PT Astra Honda Motor (AHM) Manado, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode survei terhadap 120 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dari populasi 170 konsumen, dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert lima tingkat dan dianalisis melalui regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t = 4,899; Sig. = 0,000), desain produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t = 5,024; Sig. = 0,000), serta kualitas produk dan desain produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (F = 50,141; Sig. = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,464 menunjukkan bahwa 46,4% variasi kepuasan konsumen dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, dengan persamaan regresi Y = 4,321 + 0,387X1 + 0,412X2. Seluruh instrumen dinyatakan valid dan reliabel, dan model regresi memenuhi uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, autokorelasi, dan heteroskedastisitas). Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas dan inovasi desain produk secara berkelanjutan sebagai strategi peningkatan kepuasan konsumen pada industri otomotif roda dua.