Efektivitas Pelayanan Publik Dalam Menerima Kunjungan Kerja Di Dprd Kota Tangerang Selatan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik dalam menerima kunjungan kerja di DPRD Kota Tangerang Selatan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap petugas humas yang terlibat dalam pelayanan penerimaan kunjungan kerja. Analisis penelitian mengacu pada prinsip pelayanan publik menurut Ratminto dan Atik Septi Winarsih yang meliputi kepastian waktu pelayanan, ketepatan pelayanan, dan responsivitas petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerimaan kunjungan kerja pada umumnya telah berjalan dengan baik, terutama dalam aspek ketepatan pelayanan dan responsivitas petugas melalui pemberian informasi, koordinasi dengan bagian terkait, serta pendampingan tamu sesuai tujuan kunjungan. Namun, aspek kepastian waktu pelayanan belum sepenuhnya optimal karena proses administrasi masih dilakukan melalui beberapa tahapan, mulai dari pencatatan daftar hadir hingga penginputan data ke Microsoft Excel, sehingga memerlukan waktu lebih lama dan mengurangi efisiensi pelayanan, terutama ketika jumlah kunjungan meningkat. Oleh karena itu, diperlukan penyempurnaan sistem administrasi, khususnya pada proses inventarisasi dan pengelolaan data kunjungan, agar pelayanan penerimaan kunjungan kerja dapat berlangsung lebih cepat, tepat, efektif, dan efisien sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik di DPRD Kota Tangerang Selatan.