Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Poleang Kecamatan Poleang Kabupaten Bombana

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan Kesehatan Puskesmas Poleang Kecamatan Poleang Kabupaten Bombana. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini terdiri dari keseluruhan unsur pegawai yang ada di Puskesmas Kecamatan Poleang dan juga masyarakat. Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. Teknik Analisis Data yang digunakan terdiri dari Pengamatan atau Observasi, Wawancara dan Dokumen. Berdasarkan hasil penelitian pada pelayanan kesehatan Puskesmas Poleang dari segi Tangible dari pemberian pelayanan pasien kesehatan masih perlu adanya peningkatan fasilitas sarana dan prasarana yang memadai seperti penambahan kursi tunggu. Reliability dalam pemberian pelayanan kesehatan kepada pasien yang ada di Puskesmas Poleang masih terbatasnya jumlah pegawai. Responsiviness pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas kepada masyarakat masih lambat karena untuk saat ini pegawai dan perawat yang ada dan bertugas di puskesmas jumlahnya masih terbatas. Assurance pelayanan kesehatan yang tertuang dalam program kesehatan belum mampu menyentuh keseluruh lapisan masyarakat. Emphaty belum terselenggara dengan baik dan juga pemberian perhatian dan kumudahan dalam melayani kebutuhan masyarakat berdasarkan kondisi yang ada belum sepenuhnya berdasarkan pada kebutuhan masyarakat.