Strategi Menangkan Persaingan Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Diunit Cabang Pegadaian Kalisat

Abstrak

Kemajuan badan keuangan yang semakin cepat mengharuskan PT Pegadaian Unit Pegadaian Cabang Kalisat untuk mengaplikasikan strategi layanan yang mampu meningkaalkan kapasitas kompetitif perusahaan. Riset ini bertujuan untuk menganalisis strategi menaklukkan kompetisi melalui peningkatan mutu layanan terhadap klien. Metodologi riset yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan informasi melalui observasi, sesi interview, dan dokumentasi. Hasil riset menunjukkan bahwa taktik yang diimplementasikan melalui mutu layanan seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan, simpati, dan indikator nyata mampu meningkaalkan seringkala dan kesetiaan klien. Tidak hanya itu, pengaplikasian strategi pemasaran melalui bauran pemasaran yang meliputi komoditas, tarif, Advertensement, dan lokasi juga berkoorasi mempertahankan kapasitas kompetitif perusahaan. Meskipun menghadapi Berbagai hambatan operasional, PT Pegadaian Unit Pegadaian Cabang Kalisat konsisten berupaya meningkaalkan mutu layanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi klien. ’engan demikian, mutu layanan menjadi faktor esensial dalam membentuk seringkala serta kesetiaan klien terhadap perusahaan.