Analisis Strategi Pemasaran Model Word of Mouth dari Wisatawan pada Pengembangan untuk Destinasi Wisata di Panorama Baru Bukittinggi

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merumuskan strategi pemasaran model Word of Mouth (WOM) dari wisatawan dalam mendukung pengembangan destinasi Taman Wisata Panorama Baru Bukittinggi. Penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif-analitis ini menggunakan analisis matriks SWOT (IFE, EFE, dan Matriks SWOT) untuk memetakan posisi strategis destinasi. Informan penelitian ditentukan melalui teknik purposive sampling, yang terdiri atas pengelola destinasi dan para wisatawan yang berkunjung. Data dikumpulkan melalui teknik wawancara mendalam, observasi partisipatif pasif, dan studi dokumentasi, kemudian diuji keabsahannya menggunakan trianggulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi internal destinasi berada pada kategori kuat (Skor IFE = 3,38) dengan keunggulan utama berupa pesona lanskap alam Ngarai Sianok dan terbentuknya promosi WOM alami dari kepuasan pengunjung. Kondisi eksternal destinasi tergolong responsif (Skor EFE = 2,95) dalam memanfaatkan tren wisata alam dan media sosial. Hasil analisis Matriks SWOT menetapkan bahwa strategi prioritas pengembangan berada pada Kuadran I (Agresif) melalui penerapan Strategi Strengths-Opportunities (S-O) dengan skor tertinggi sebesar 5,07. Strategi utama difokuskan pada pengoptimalan daya tarik panorama alam melalui promosi digital, pengeskalasi konten buatan pengguna (User Generated Content), serta perbaikan fasilitas operasional guna meredam dampak ulasan negatif (negative eWOM). Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi WOM dan eWOM yang bernilai positif bertindak sebagai media promosi organik yang efektif dalam memperluas jangkauan pasar dan menjamin keberlanjutan pengembangan destinasi Panorama Baru.